【新聞調查】消費者淘寶網上購假貨陷入維權難

近些年，隨著電子商務和網絡支付的發展，對于很多人而言，網購已經成為日常生活中的一部分。商務部最新數據顯示：2016年，我國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。就在大家享受網購便利的同時，各種網購陷阱也隨之頻現。網店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎？買到假貨要維權，有那么容易嗎？近期，《新聞調查》記者跟拍了西安一位消費者的經歷，看看網購維權難在哪兒？

“雙十一”買到了假的剃須刀？

在陜西西安經營手機店的姜先生，在去年“雙十一”網購狂歡的熱潮下，上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃須刀，本以為自己借著電商節撿了個便宜，不曾想此后的半年多時間，他為此費盡周折。

在使用一個多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當他去飛利浦維修中心維修才發現是假貨，這讓他很生氣。

網購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家這些信誓旦旦的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據面前商家不僅不認賬，還反咬一口，認為姜先生拿了假貨來騙錢。

姜先生和商家各執一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網店，并將店內正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務中心，試圖對這家店內所購的兩款飛利浦剃須刀進行真假鑒別。

飛利浦北京工作人員進行現場鑒定

很快，飛利浦的維修人員就確認這兩款剃須刀均為假貨。但在事實和證據面前，網店老板依然反復強調，他發出的就是正品，從未賣過假貨。也正是商家的這種態度激怒了姜先生，為了自證清白，他走上了一條曲折而漫長的維權之路。

舉報假貨得有“假貨證明”，你有嗎？

因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進行了舉報，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。由于超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進行維權：

一、出具賣家承認自己售假的聊天記錄；

二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；

三、質檢部門出具的質檢報告；

四、工商部門出具的行政處罰決定書。

聽到這樣四個并列條件時，姜先生認為想要證明所購剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。