近年來，內(nèi)蒙古杭錦后旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不斷暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，全力打造群眾滿意的暖心熱線，在推動基層治理現(xiàn)代化方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。全旗594名“兩代表一委員”全部錄入12345熱線平臺，進(jìn)一步拓展代表委員的履職渠道，充分發(fā)揮代表委員的監(jiān)督主體和橋梁紐帶作用，這一舉措為提升黨委政府服務(wù)效能、增強(qiáng)群眾滿意度開辟了新路徑，推動杭錦后旗黨建引領(lǐng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

通過黨建引領(lǐng)，代表委員們能夠緊密圍繞黨的方針政策開展工作，促使他們積極履行社會責(zé)任，將群眾利益放在首位。同時，代表委員們的工作方向更加明確，行動更加有力，為熱線平臺的高效運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的政治保障。代表委員們通過熱線平臺能夠第一時間獲取到群眾的訴求信息，利用自己的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)及時進(jìn)行反饋，為群眾提供更加精準(zhǔn)、有效的解決方案。同時，代表委員還參與到熱線訴求的分析研判、督辦疑難工單、滿意度回訪和協(xié)助監(jiān)督問效等工作中。自代表委員全部錄入熱線平臺以來，杭錦后旗12345熱線的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。調(diào)度中心還選取了群眾關(guān)注度高、反映集中、涉及面廣的工單，由代表委員擔(dān)任“工單督辦員”，參與現(xiàn)場調(diào)研、協(xié)調(diào)會議，推動訴求解決，切實(shí)增強(qiáng)代表委員的履職意識和責(zé)任感，進(jìn)一步提升群眾對政府的信任度和滿意度。代表委員在深入了解基層治理的實(shí)際情況中直接參與到問題的解決過程，推動問題得到更加快速、有效的解決，讓杭錦后旗的“民聲直通車”驅(qū)動基層治理開出新速度。

杭錦后旗12345熱線還不斷加強(qiáng)自身建設(shè)和管理，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法手段，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。一方面，優(yōu)化工單運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提升訴求辦理質(zhì)效。調(diào)度中心定期組織相關(guān)單位召開工單推進(jìn)會，對督辦工單進(jìn)行動態(tài)跟蹤，通過“到場抽查”確保措施落實(shí)到位，形成閉環(huán)管理，保障熱線高效、規(guī)范運(yùn)行。另一方面，加強(qiáng)知識庫建設(shè)，組織全旗各部門及時上傳部門職責(zé)、政策解讀、辦事指南、通知公告、熱點(diǎn)問題、突發(fā)事項(xiàng)等內(nèi)容，確保話務(wù)員能夠準(zhǔn)確、快速地引用相關(guān)知識內(nèi)容，為群眾提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的解答。  

值得一提的是，杭錦后旗12345熱線針對老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理、消費(fèi)糾紛等高頻社會熱點(diǎn)、治理難點(diǎn)和民生痛點(diǎn)問題，提前做好預(yù)警監(jiān)測和知識儲備工作。通過與承辦部門的緊密對接和協(xié)同處辦，實(shí)現(xiàn)了從“解決一件事”向“治理一類事”的質(zhì)效躍升，推動了“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。

（內(nèi)蒙古巴彥淖爾市杭錦后旗旗委組織部 呂瑤 李蘇）