竹溪縣退役軍人事務局在全縣退役軍人事務系統以“五幫六送”為載體，對轄區內退役軍人、“三屬”和現役軍人家屬開展“戶戶走到”活動，從而推動“三大行動”向基層走深、走細、走實，取得了良好的社會效果。

“戶戶走到”知兵情

11月份，縣退役軍人事務局成立4個督導組深入全縣15個鄉鎮退役軍人服務站，對“戶戶走到”活動開展情況進行巡回督導，確保退役軍人、“三屬”和現役軍人家屬等重點服務對象“戶戶走到、不落一人”。通過“戶戶走到”了解其生產生活及身體狀況，知道他們在哪里、想什么、需要什么，真正做到底數清、情況明。同時對其反映的問題現場能解決的現場解決，對一時不能解決的問題，在認真做好解釋工作的前提下，各鄉鎮服務站走訪專班認真做好記錄，并針對不同情況提出解決思路，以書面形式上報局黨組。

“五幫六送”暖兵心

“五幫六送”即：部門幫、干部幫、戰友幫、社會幫、產業幫，送政策、送服務、送技能、送尊崇、送溫暖、送信心。對獲取的各類意見、矛盾和問題，局黨組根據市局組織的“五幫六送”活動方案分類進行處理。如現年73歲的豐溪鎮退役軍人張應泉，兩個兒子都患病在家，至今也未找到工作，一家四口僅靠低保度日。針對張應泉的家庭情況，工作人員在耐心做好心理疏導，給予臨時幫扶解難的同時，督促豐溪鎮服務站立即把他全家納入重點幫扶對象范圍。面對退役軍人事務部門對退役軍人及其家屬的真心真情幫扶，張應泉流下了感動的淚水。

“三大行動”解兵憂

縣退役軍人事務局將本系統的“五幫六送”緊密與上級“三大行動”相結合，出臺了在全縣退役軍人事務領域開展矛盾糾紛排查大化解、安全風險隱患大整治、慰問困難退役軍人大走訪活動方案，從而推動“三大行動”向基層走深、走細、走實。對通過大排查梳理出來的問題，局黨組嚴格按照退役軍人事務系統依法依規處理信訪事項分類進行處理。在矛盾糾紛排查大化解中，走訪專班得知，城關鎮現役軍人向祖華目前正在國外執行維和任務，其父母正為房屋買賣合同糾紛一案苦惱，縣退役軍人事務局立即聯系本單位法律顧問和縣法院辦案法官，面對面和雙方當事人進行法律講解和調解，最終雙方達成和解。事務局致函向祖華所在部隊，讓他安心服役，承諾地方黨委政府一定會嚴格依法維護軍人及其家屬的合法權益。

截至目前，竹溪縣退役軍人事務局共梳理各類矛盾問題72例，現場化解66例，聯調聯處3例，提供法律援助2例，依法依規引導1例，矛盾糾紛調處化解率達99%，調處化解結果受到退（現）役軍人及其家屬的一致好評。（竹溪縣退役軍人事務局 明昌華）