“你好，我在老家開的便利店需要申請煙草證，已經在網上申請了，大概需要多久才能審批呢？能審批成功嗎？謝謝。”這是近日曹某在網上咨詢的一條留言。

今年以來，安徽省阜陽市煙草專賣局(公司)以黨史學習教育為契機，主動聚焦群眾的“急難愁盼”，從“小切口”入手，著力辦好群眾關心、關注的實事。及時做好群眾問題的回復。目前，阜陽市局(公司)共收到群眾的咨詢25起，對于每一起群眾的咨詢，市局(公司)都高度關注、及時反饋，一方面，第一時間向相關職能部門進行反饋和溝通，做到將問題核實、核準；另一方面，對于群眾的咨詢做到當日咨詢、當日回復，同時，對于無法當日解決的咨詢問題，做到最多不超過兩個工作日，從而持續提升群眾對問題咨詢的滿意度。

主動做好困難群眾的幫扶。針對零售客戶的實際，各基層單位主動做好困難零售客戶的摸底、登記和核實，同時做好困難零售客戶的分類服務，對于家中有困難的零售客戶，基層單位通過開展節日慰問、贈送卷煙柜臺、一對一幫扶等方式，及時解決困難零售客戶的困難，著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

全力優化服務群眾的模式。圍繞群眾在辦事和服務中的“堵點”“斷點”問題，市局(公司)通過優化線上辦事流程、明確時間節點的方式，確保群眾的事第一時間能夠得到解決，同時，結合“互聯網+”的廣泛運用，各基層單位依托企業微平臺，積極開發運用線上辦事微應用，主動暢通線上辦事的“最后一百米”，著力通過服務模式的優化提升群眾的滿意度。（周振羅）