火車票丟了怎么辦

經濟日報記者　馮其予

端午小長假剛結束,暑假暑運又要到來了,火車站即將迎來新一輪客流高峰。記者在采訪中發現,經常有旅客遇到火車票丟失的情況,還有旅客反映,火車票丟失后憑身份證不能退票和改簽。火車票丟失了究竟該怎么辦?

“首先提醒旅客,一定要看管好自己的車票,盡量避免丟失的狀況發生。”中國鐵路總公司相關負責人表示,一旦發生了丟失車票,有以下幾種辦法可以解決。

如果旅客火車票丟失后仍要乘購買的車次,可以到車上找列車長或相關的工作人員進行掛失補,還能保留原來的座位,這種情況相對簡單。

另有一種情況是,旅客想退票或改簽,但車票已經丟失,這種情況下,車站沒有辦法進行退票和改簽,只能到售票口重新花錢再補票。“因為目前還沒有聯網,在列車不定員的時候,無法識別你這張票是否已經退掉了。”這位負責人解釋說,在目前缺乏網絡監管的情況下,無法排除旅客憑身份證退票或改簽后,再拿原有的車票去乘車的情況出現。

由于鐵路網絡購票和實名制是近兩年的新生事物,再加上乘車人多,情況也比航空要復雜得多,且網絡監管尚不完善,因而火車票丟失后不能退票和改簽。“隨著網絡建設的完善和誠信體系的建立,相信這一問題會得到解決。”這位負責人表示。